Politique de réservation et conditions générales

Dernière mise à jour : 07/10/2026

La présente politique s’applique aux réservations de véhicules avec chauffeur proposées par SM Limousine, ci-après « SM Limousine ». En confirmant une réservation, le client accepte les conditions ci-dessous.

1. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées par [site internet / téléphone / e-mail /]. La demande doit préciser au minimum :

• le nom et les coordonnées du client ;
• la date et l’heure de prise en charge ;
• les adresses de départ et de destination ;
• le nombre de passagers ;
• le type de véhicule demandé ;
• tout besoin particulier, notamment siège enfant, bagages ou accessibilité.

Une réservation est considérée comme confirmée lorsque le client reçoit une confirmation écrite de l’Entreprise. Une demande de réservation ne constitue pas une confirmation tant que celle-ci n’a pas été envoyée.

Le véhicule indiqué peut être remplacé par un modèle de catégorie équivalente ou supérieure si le véhicule initial n’est pas disponible.

2. Prix et paiement

Le prix confirmé est établi selon les informations fournies lors de la réservation. Il peut comprendre le véhicule, le chauffeur et le trajet convenu. Les péages, frais de stationnement, temps d’attente, arrêts supplémentaires, nettoyage exceptionnel et autres frais éventuels sont [inclus / facturés séparément selon le tarif communiqué].

Toute modification du trajet ou de la durée peut entraîner un supplément. L’Entreprise en informera le client dès que possible.

Le paiement s’effectue par [carte bancaire / virement / espèces / autre]. Un acompte de [montant ou pourcentage] peut être demandé pour confirmer certaines réservations. Le solde est dû [avant la course / à la fin de la course / selon les modalités convenues] en attente préalable.

3. Modification ou annulation par le client

Le client peut demander une modification ou annuler sa réservation en contactant SM Limousine à [+41794658937]. Toute modification dépend de la disponibilité du véhicule et du chauffeur.

Sauf conditions particulières communiquées au moment de la réservation, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• plus de [48] heures avant la prise en charge : [sans frais] ;
• entre [24 et 48] heures avant la prise en charge : [pourcentage ou sans frais] ;
• moins de [24] heures avant la prise en charge ou en cas de non-présentation : [pourcentage ou montant, jusqu’au prix total].

L’heure de réception de la demande d’annulation par SM Limousine fait foi. Les conditions particulières affichées lors de la réservation prévalent si elles sont plus précises.

4. Prise en charge et attente

Le client doit être prêt à l’heure et au lieu convenus. Le chauffeur peut attendre jusqu’à [15] minutes après l’heure prévue. Au-delà, un supplément d’attente de [tarif] peut être facturé, sous réserve des conditions convenues.

Pour les prises en charge à l’aéroport, le client doit communiquer le numéro de vol et signaler rapidement tout changement. Le suivi du vol et le temps d’attente inclus sont [préciser]. Les règles propres à chaque réservation figurent dans la confirmation.

Si le client ne se présente pas et ne peut pas être joint après [30 MIN], la course peut être considérée comme une non-présentation et facturée selon la politique d’annulation.

5. Obligations du client

Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes sur le trajet et le nombre de passagers ;
• respecter la capacité du véhicule et les consignes de sécurité ;
• adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et le véhicule ;
• ne pas fumer ni transporter de substances ou objets interdits ;
• signaler à l’avance tout besoin particulier.

Les sièges enfants doivent être demandés lors de la réservation. Leur disponibilité et leur conformité doivent être confirmées par SM Limousine.

6. Bagages et dommages

Le client doit vérifier que le nombre et la taille des bagages sont compatibles avec le véhicule réservé. SM Limousine ne garantit pas le transport de bagages non annoncés ou dépassant la capacité du véhicule.

Le client peut être tenu responsable des dommages causés au véhicule par lui-même ou par les personnes qu’il accompagne, ainsi que des frais de nettoyage exceptionnel, sur présentation d’une justification raisonnable.

7. Retards, incidents et force majeure

SM Limousine met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la prise en charge à l’heure prévue. Des retards peuvent toutefois survenir en raison de la circulation, de travaux, de conditions météorologiques, d’un incident, d’une décision des autorités ou d’un autre événement indépendant de sa volonté.

En cas de retard important ou d’impossibilité d’assurer la course, l’Entreprise informera le client dès que possible et cherchera une solution de remplacement ou appliquera les modalités de remboursement prévues par la loi applicable et les conditions de réservation.

8. Responsabilité

SM Limousine fournit le service conformément aux informations confirmées et aux règles applicables. Elle ne peut être tenue responsable des conséquences d’informations inexactes fournies par le client, ni des retards causés par des événements échappant raisonnablement à son contrôle.

Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

9. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à [info@smlimousine.ch] dans un délai de [5] jours suivant la course. Le client est invité à fournir la référence de réservation et les détails utiles. L’Entreprise s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.

10. Données personnelles

Les données fournies lors de la réservation sont utilisées pour gérer la demande, organiser le transport, communiquer avec le client et traiter le paiement. Elles sont conservées et protégées conformément à la politique de confidentialité de SM Limousine et aux règles applicables.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de [CH /Genève], sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs. En cas de désaccord, les parties chercheront d’abord une solution amiable. Le client conserve le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes.